云上办公售后流程
概述
本文主要为了保障后续客户购买产品后的使用体验，展示客户售后服务体系，为客户提供更快的服务渠道，以帮助客户更好的解决在云上办公上遇到的相关问题。
售后服务入口
- 专属小慧客服
- 您可直接在云办公官网点击在线客服，登陆后可直接与客服人员沟通，方便快捷；
- 已购买云上办公产品用户可下载小慧，添加专属云上办公客服，保证您能快速联系到故障联系人，一对一解决您的问题；
- 热线电话：400-668-1010。欢迎您反馈问题或投诉意见，提供5*8小时服务。
- 服务邮箱: mkt@onecloud.cn。您可发送反馈问题的详细情况，如屏幕截图、问题描述等。可帮助我们更加直观清楚了解问题情况，加速帮您定位并解决问题。
售后服务流程
- 收到您的咨询后，我方确认后，完成咨询登记表；
- 根据您的实际情况判断亦云进行评估并给出解决方案，如需要则由客服专人与技术支持进行沟通，会在沟通完成后，后续提供给您的回馈
- 技术支持将解决方案或沟通结论反馈用户，亦云会提供用户满意度给您；
- 若如遇到无法解决或您不满意的解决的办法，讲进入投诉处理流程。
投诉处理流程
1. 接到您的投诉意向，我方将当前问题进入投诉处理流程，并由我方填写《投诉处理记录表》。
2. 接下来将会有我方的客服人员会与您取得联系，根据您提出的问题，我方会尽快处理，并给出满意的答复。
3. 若您当前提的问题客服人员无法处理，则后续会有客服班长与您进行沟通，并尽快处理，并给出满意的答复。
