云上办公讯：无论是自己开网店的小老板，还是营收百万的大老板们，开展业务的时候都免不了要招聘专业的客服团队来服务客户。但是在实际操作中，很难招聘到适合的客服人选，最后大多数公司都选择了客服外包。虽然短时间解决了客服短缺的问题，但是如何检测核查他们的工作效率和质量，却仍然没有很好的办法。

我们都知道随着生活水平的提高，现在的客户变得越来越挑剔，这时候客服就显得十分重要。售前帮助客户答疑解惑，促进成单；售后处理客户的投诉，帮客户解决问题，减少退单。客服人员不足，轻则客户流失，营收下降；重则很容易招来客户投诉，砸了口碑。

如果你是一个小的电商卖家，作为店主前期你可以兼职客服，但是随着订单增多，咨询量肯定激增，除了要接待客户，你还需要选品发货处理更多的事儿。即使你是个大卖家，总不可能组建一个专业的客服团队，24小时轮班，那成本也太高了。

外包客服的出现对电商卖家来说简直就是福音，一般来说外包客服基本上都是拥有一年以上工作经验的资深客服，可以省去很多培训的成本。但是外包客服团队往往是在外地，不在跟前。他们到底是怎么工作的，每天接待多少客户，促进了多少单，很难直接监控到。而且即使签了保密协议，店铺的如客户信息、商品信息、运营情况等核心数据的安全性也没办法保障。

那怎么才能够解决这个问题呢？亦云信息研发的云客服系统，是专门服务于电商客服管理细分领域的解决方案，为电商行业灵活用工远程办公，提供专业管理服务。内部沟通IM、考勤、业务审批、云桌面等功能可以有效解决电商外包客服异地工作，无法监测的问题。打破了时间、空间限制，方便老板们对客服工作质量进行把控，不仅能够提升工作效率，还能有效保护公司以及客户的数据安全。

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