云上办公讯：当我们提到云办公市场策略，投入和转都是重要的关键，但很少有人会去关心，留住客户之后，该怎么做，似乎与云办公关系不大。

而事实上，这不仅仅与云办公市场息息相关，好的云办公更是离不开这些留下的客户，也就是客户成功理念。客户成功是留住老客户的关键一环，同时是一把剑，只是大多数企业并不知道什么才是真正的客户成功。

一直以来，客户成功都是云办公企业的标配，其核心主要是建立一个“咨询+工具”的云办公模式。当企业具备这种模式，随着老客户和新客户的收入相当，哪怕疫情再次爆发，缺乏新的客户、新的收入，依然有留存老客户保证续费，收入并不会有什么大影响。

只是国内的许多云办公企业还不够成熟，每年的收入靠着新客户在撑着，老客户续费少。如果公司因为疫情卖不出去产品，那就不得不面临裁员，甚至是倒闭的问题。

企业需要赚钱，需要生存，需要吸引客户，那么就需要有客户成功。

当然，促成一笔交易有诸多条件，客户成功是其中的一环，但不是绝对的，任何一家云办公企业都无法保证客户不会流失，留存率达到100%基本是不可能，而客户成功这个岗位在其中发挥的作用，有些难以言明。

但肯定的是，所有公司都需要客户成功这个概念，但不同的企业需要结合自身业务的情况，把握客户成功的成本和策略。

那么一家企业需要具备哪些条件，才比较适合搭建“咨询+工具”的云办公模式呢？

1.决策者需要对ToB业务以及客户成功有深刻的理解，稳步发展，避免追求快速增长。
2.有足够的人才储备，不同领域需要与之对应的客户成功经理，还需要有一定的销售能力。
3.有足够的可行案例和借鉴的经验，信任“咨询+工具”的云办公模式，并有良好的培养氛围。

实际上，从客户接触你的一刹那，客户成功就开始了。，产品在哪下载、价格是否明朗、有没有快速使用途径，这些看似不起眼的小点都在无形之中影响着客户是否。

而在客户用了产品之后，是否达到预期效果，销售是否有过度承诺的问题，客户成功经理给出的方案是否真正解决了客户的业务痛点，都决定了客户是否会续约。更多详情请持续关注云上办公www.pispower.com。